想象一下您所在的医疗保健系统非常依赖外呼电话与非英语患者进行有效沟通。事实上，有四分之一的电话需要口译员拨出电话，直接与患者联系，以帮助消除语言隔阂。
但是，当这些电话出现在您病人的手机上时，这些电话是来自一个无法识别的号码，也许是来自一个遥远的区号，而且在许多情况下，有一半以上的电话无人接听。这会造成很大的不便，对患者支持流程造成重大干扰，错失与患者沟通的机会。能够与患者建立联系可以改善患者的就医体验，也有助于降低再入院率。在这种情况下，当英语能力有限者接听电话时，服务提供者和口译员都已经在线上了。
这就是我们为客户量身定制的来电显示配置的作用所在，它彻底改变了企业与病人或客户沟通的方式。当 LanguageLine 口译员拨打重要的拨出电话时，它会将组织的号码显示为来电显示。这个简单的解决方案对企业及其客户都有着深远的影响。
来电显示的作用
现实情况下，匿名往往滋生猜疑。
我们都有过这样的经历：一个陌生号码的来电突然出现在我们的手机上，而我们往往会让它转到语音信箱。这种行为在不讲英语的客户中尤其常见，他们可能已经对接听陌生号码的来电犹豫不决。如果显示的号码不熟悉，电话被接通的可能性就会大大降低。
对公司来说，这不仅仅是个麻烦。它直接影响患者和客户的参与度、满意度，并会产生严重的后果。例如，当一家保险公司使用 LanguageLine 的客户来电显示配置时，显示的号码并不是某个随机的、无法识别的号码，而是该公司的真实号码，即您的客户可能已经知道并信任的号码。结果呢？ 大幅提高通话成功率，从而实现更有效的沟通和更好的整体客户体验。
信任的机制如何使用
当您的团队需要与不讲英语的人联系，并需要翻译人员拨打电话时，LanguageLine 的客户来电显示配置可确保您公司的号码出现在客户的电话上。该功能不仅可以显示您的电话号码，而且根据客户手机运营商的不同，还可以显示您公司的名称，从而进一步提高识别度和信任度。
假设您的企业与我们的一家主要保险客户一样，在约 25% 的呼叫中拨出了电话。在启用客户来电显示之前，这些电话的接听率不到 50%，主要原因是客户不认识这个号码。通过将来电显示配置为显示公司熟悉的号码，这些电话的成功率大幅提高。客户看到保险公司的号码，即使错过了电话，也知道该给谁回电话，而且可以放心地回拨。
来电显示配置的好处
- 简化客户服务
- 识别速度更快：当客户认出您的电话号码时，他们就更有可能接听。这样可以更快地发现和解决问题，大大提高客户服务运营的效率。
- 减少等待时间：未接来电减少后，您的员工花在与病人和客户重新联系上的时间也会减少，从而缩短了整体等待时间，提高了工作效率。
- 改善客户体验
- 增强信任：可识别的来电显示可立即建立信任，让客户更放心地接听电话并参与对话。
- 个性化互动：当客户知道他们是直接与贵公司互动，而不是通过看似随意的第三方时，他们更有可能感到被重视和理解。
- 提高呼叫成功率
- 更高的电话接通率正如我们的保险客户所展示的那样，使用熟悉的来电显示可以大大增加客户接听电话的可能性，确保您的信息能够被传达。
- 高效呼叫回拨即使是未接来电，客户也可以回拨贵公司的主号码，确保他们无需额外步骤即可联系到正确的部门或代理人员。
- 数据收集与分析
- 更好的呼叫跟踪：通过客户来电显示配置，可以更轻松地跟踪和分析呼叫数据，深入了解客户行为和呼叫成功率。
- 无缝集成：该功能可与您现有的呼叫中心系统顺利集成，这意味着您无需额外操作。这是一个操作简单、立竿见影的解决方案。
- 安全性与合规性
- 符合隐私规定：显示一个已知和可信的号码有助于确保客户互动的安全性，并符合隐私法规。当客户认出来电者是谁时，他们就不会担心分享敏感信息。
- 预防欺诈：通过使用可识别的来电显示，您可以降低与匿名电话相关的欺诈活动的风险，为您的企业和客户提供额外的安全保障。
宏观角度：来电显示配置为何重要
每一次互动都很重要。LanguageLine 的客户来电显示配置不仅仅是为了提高通话成功率，更是为了建立和维护信任。这就是要确保当您与客户联系时，他们知道是您，并准备好与您互动。
对于需要频繁对外沟通的组织，尤其是那些与非英语国家的人打交道的组织，这一功能将改变他们的生活。它在公司与客户之间架起了一座桥梁，确保每一次通话都是向更好的服务、更牢固的关系和更高的忠诚度迈出的一步。
解决方案
我们致力于提供加强沟通、建立信任和推动成功的解决方案。随着联络中心平台的不断发展，采用客户端来电显示配置等创新功能对于满足多样化和动态客户群的需求至关重要。
我们诚邀您与我们联系，进一步了解我们的解决方案如何改变您的联络中心运营并帮助您实现业务目标。让我们共同努力，让每一次与客户的互动都变得有意义。