案例研究：语言线路如何支持俄亥俄州公路巡警

语言障碍对俄亥俄州高速公路巡逻队 (OSHP) 调度中心来说不是问题。只需轻轻按下按钮，调度员就可以引入远程口译员来消除语言障碍，并确保帮助迅速到达。

当有人拨打911并说英语以外的语言时，OSHP调度员会立即联系LanguageLine，该公司提供超过240种语言的按需口译服务。在几秒钟内按需连接到专业口译员。

根据俄亥俄州公路巡警局，自2024年初以来，当地调度地点已接到近700个需要口译协助的电话。

语言线在紧急情况下的力量

“我们的调度员可以使用LanguageLine，以防有人打电话求助但不会说英语，”俄亥俄州公路巡警的瑞安·普普拉中士说。 “它让我们能够消除我们之间的障碍并进行沟通。”

紫癜指出，OSHP多年来一直在使用LanguageLine。这自2005年以来一直在使用。今年我们已经接到了近700个电话，都是在路边的士兵或我们的调度员使用的。

布莱恩·特温宁，地区政府委员会运营副主任表示，调度部门不可能雇佣足够的双语调度员来处理呼叫量。

“我们无法涵盖所有的语言，也无法全天24小时涵盖每个班次，”特温宁说。 “这些语言从西班牙语（这是第一大呼叫语言）到海地克里奥尔语、俄语、普通话和葡萄牙语不等，因此可能是各种不同的语言，这就是为什么几乎不可能雇佣足够的人来覆盖每一种语言。”

特温宁表示，在过去的一年里，调度员接到了用几十种语言打来的电话。能够随时获得口译服务对来电者来说是一个巨大的好处。

嗯，首先，它给了呼叫者一个发言权。他们知道他们可以被听到，他们可以将信息传递给我们，”他说。 “对于接线员来说，它可以让他们真正了解发生了什么，优先处理电话，并为警察、消防或急救调度做好准备。

我们有一个多元化的社区，我们代表每个人，并在他们需要我们的时候回应每个人。对我们来说，能够为社区做到这一点是很重要的。

LanguageLine如何协助紧急呼叫中心

LanguageLine 长期以来一直是紧急呼叫中心的资产。我们提供一个全面的解决方案，解决语言障碍，无需为多种语言雇佣和管理内部员工。

立即访问超过240种语言的口译员：我们专业口译员的网络覆盖240多种语言。这确保了911调度员可以实时与有限英语能力（LEP）呼叫者沟通，消除延误和潜在的误解，在关键紧急情况下。

全天候可用性:紧急情况可能随时发生。我们提供24/7全天候访问我们的口译员库，确保始终提供语言支持。

效率和准确性：通过快速有效地弥合语言差距，LanguageLine 使调度员能够专注于他们的核心职责：评估紧急情况并协调迅速的响应。

可扩展性以满足需求：我们庞大的口译员网络可以在紧急情况下无缝处理通话量激增，确保关键服务保持可访问。

合规与隐私：我们理解紧急呼叫的敏感性和数据保护的重要性。 LanguageLine 遵守严格的隐私和保密规定及行业标准，确保所有通信的安全。

轻松安全的技术集成：我们的服务与应急服务使用的现有通信系统无缝集成，在不破坏既定工作流程的情况下简化了对口译服务的访问。

安全感

通过利用LanguageLine的全面口译服务，911调度中心可以弥合语言差距，确保高效的紧急响应，并最终保障其社区的安全。

我们邀请您联系我们，安排免费咨询并讨论我们如何提高您社区的公共安全。